Каким должен быть интернет-магазин

Каких-то 15 лет назад нам ещё казалось нереальным что-либо купить посредством интернета. Сейчас мы всё больше прибегаем к решению покупки товаров именно в интернет-магазинах. Это удобно, потому что можно найти нужную вещь, не выходя из дома. Это выгодно, потому что в большинстве своём товары в интернет-магазинах можно купить по приемлемой цене. Но не в каждом интернет-магазине мы совершим покупку, и причиной тому – неумение разработчиков сделать «правильный» магазин.

Каким же интернет-магазин должен быть, чтобы его владелец был уверен, что такая торговая точка принесёт прибыль? Интернет-магазин должен быть многофункциональным, а это значит:

  1. Покупателю предоставляется возможность увидеть фотографию товара во всех возможных ракурсах, прочитать подробную информацию о том, где и кем произведён товар, когда, какие материалы использовались при его производстве, для чего товар предназначен, и возможности его эксплуатации. Такая информация позволит клиенту сравнить одну модель товара с другой и сделать выбор.
  2. Покупатель должен видеть цену товара, а также информацию об условиях наценок и скидок.
  3. Покупатель должен точно знать, есть ли на складе необходимое ему количество товара, и если нет, ему нужно предоставить информацию, когда он сможет этот товар приобрести. Сюда же относится функция предварительного заказа, когда при первом же поступлении вы уведомляете покупателя о том, что он может приобрести нужный ему товар.
  4. Покупателю нужно предоставить удобный способ заказа товара. Актуальным на сегодняшний день является инструмент, позволяющий нажатием на кнопку добавить товар в виртуальную корзину. Программа, интегрированная с сайтом, сама заполняет форму заказа, а клиенту требуется только оставить свои данные.
  5. Покупатель должен иметь возможность выбора способов доставки и оплаты товара. Клиенту желательно предоставить все возможности – самовывоз, доставка курьером, получение на почте касаемо доставки, и банковский перевод (предоплата или наложенный платёж), оплата наличными курьеру или менеджеру, оплата банковской картой, или с помощью электронного платежа. Вам выгодно реализовать все эти возможности, поскольку покупатели бывают разные.
  6. Ваш сайт должен иметь удобную навигацию, крайне желательна карта сайта. Это необходимо для того, чтобы посетитель легко сориентировался. Например, на многих сайтах онлайн-магазинов, очень тяжело найти форму поиска. Не заставляйте клиента нервничать.
  7. И самое главное – сервис. В любом интернет-магазине клиент оставляет свой адрес – электронный или домашний, или и то, и другое вместе. Не поленитесь разослать уведомления о новых поступлениях на склад, новинках товарах, предстоящих акциях.

Клиента мало привлечь, клиента нужно ещё и удержать, а при соблюдении этих нескольких условий, вам это удастся.

Строка поиска – это удобно

Сейчас, пока ещё в привычку людей не вошло постоянное ипользование интернет-магазинов, они прибегают к этому виду торговой точки в случае, если им необходим товар, который они не могут найти в магазинах. Зайдут ли они в ваш магазин, зависит от их потребностей. И когда они узнают, что в вашем интернет-магазине есть что-то подобное, они заходят в него.

Но посетитель на первой странице сайта видит витрину или приветствие с рассказом о фирме, а не тот товар, который ему нужен. И в этом случае незаменимым будет такой инструмент как строка поиска. Но простого поиска по наименованию товара будет мало, ведь нам нужен не просто какой-то товар, нам нужна определённая модель или модификация этого товара, выпущенная в определённом году. Либо же нас интересует не просто товар, а товар, произведённый определённой фирмой, или рядом фирм, расположенных с той или иной части света.

Строка поиска должна быть интегрирована с системой управления данными (CMS), чтобы нужную позицию можно было найти без труда. Человек может не знать точное название товара, который ему нужен, и в строку поиска он вводит обычные ключевые слова. Система управления по ключевым словам ищет страницу с необходимым товаром, и выдаёт результаты, касаемые не только данного товара, но и сопутствующих, что несомненно заинтересует клиента.

Кроме того, обеспечить для покупателя возможность расширенного поиска – можно сказать, половина успеха. Например, вы торгуете одеждой для детей. Покупателю желательно предоставить возможность выбрать – зимняя или летняя одежда, диапазон размеров, возраст ребёнка. В данном случае диапазон, а не чётко заданный размер, будет наиболее приемлем, поскольку дети растут. Целесообразно применять и фильтры поиска, который позволяет исключить из поиска определённые качества товара, или включить их в него.

Такой инструмент, как фильтр поиска, очень сложен в разработке, в его модуль вписываются всевозможные ключевые слова и данные, число которых может исчисляться тысячами. Фильтр должен быть разработан таким образом, чтобы посетителю не приходилось вводить нужные для отбора данных символы, а вместо этого набрать слово или нажать кнопку. Но информационные ресурсы, затрачиваемые на создание такого фильтра, быстро окупают себя, поскольку покупатель будет точно знать, что, придя на ваш сайт и воспользовавшись поиском, он легко сможет найти тот товар, который ему нужен сейчас. И если ему такой поиск быстро и эффективно поможет, он вернётся на ваш сайт снова.

Основные блоки в интернет-магазине, которые увеличат продажи

Любой сайт содержит информационные блоки, представляющие особый интерес для покупателя, интернет-магазин – не исключение. Но поскольку такой сайт ориентирован на продажи и получение прибыль, нам нужны такие блоки, которые эту прибыль существенно увеличат. В большинстве магазинов есть несколько основных блоков, которые успешно решают такую задачу.

Блок «Популярные товары». Такой блок отображает список товаров, который заказывается чаще всего, и на который потенциальному покупателю стоит обратить внимание. В основном те товары, которые имеют популярность, приносят продавцу большую часть прибыли.

Блок «Сопутствующие товары». Часто бывает так, что какой-либо товар является дополнением к другому. Тут нужно чётко определить зависимость товара. Например, гладильная доска будет товаром основным, а чехол для гладильной доски – сопутствующим. Предложение сопутствующего товара к основному является одним из показателей хорошего сервиса. И если в реальном магазине сервис целиком и полностью зависит от продавца-консультанта, то в магазине виртуальном роль консультанта будет выполнять этот блок.

Блок «С этим товаром часто покупают». Это тоже один из видов сервиса. В этом блоке могут появиться как товары сопутствующие, так и товары, необходимые для работы другого товара, или комплектующие. Например, целесообразно будет предложить к будильнику батарейки, а к учебнику испанского языка русско-испанский словарь.

Блок «Новинки». О поступлении нового товара реальные магазины и торговые центры заявляют путём пуска рекламы. Владельцам интернет-магазина этого не требуется. Достаточно добавить блок «Новинки», в котором будет содержаться краткая информация о новом товаре, который заинтересует посетителя и он сделает покупку. Кроме того, такой блок может перевести новый товар в блок «Популярные товары». А это, само собой, увеличит прибыль.

Блок «Акции». Акция – распространённый маркетинговый ход. То или иное мероприятие может сделать дополнительную рекламу предприятию. Размещение такого блока на вашем сайте заставит посетителя принять во внимание содержание этого раздела. Обо всех акциях, которые вы наметили, лучше уведомлять заранее. Такой акцией может быть скидка на товар, подарок к какому-либо празднику или распродажа. Подобные мероприятия обычно привлекают не только постоянных клиентов, но и новых посетителей. А если новым посетителям понравится обслуживание в вашем магазине, они станут постоянными клиентами.

Такие небольшие хитрости помогают существенно расширить вашу аудиторию, а сайт наиболее эффективно выполняет свою основную задачу.